Politica de rambursare

Politica de retur

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Pentru retururi, te rugăm să consulți următoarele informații:

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a renunța la achiziție, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite solicitarea prin:

Email: zenithcandle@yahoo.com
WhatsApp: 0750 428 778

2. Condiții pentru retur

Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie:

să fie în aceeași stare în care a fost primit;
să nu fi fost utilizat, aprins sau deteriorat;
să fie ambalat corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

Micile diferențe date de manufacturarea obiectului, nu sunt considerate defecte.

Din motive de igienă și siguranță, produsele care au fost utilizate sau aprinse nu pot fi returnate.

3. Produse personalizate

Produsele realizate la cererea și după specificațiile clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate.

În această categorie se încadrează, de exemplu, produsele personalizate prin alegerea unor culori, parfumuri, modele, nume, date sau alte elemente specifice solicitate de client, inclusiv mărturiile personalizate.

4. Cum se efectuează returul?

Pentru returnarea unui produs:

Ne transmiți solicitarea de retur în termenul legal de 14 zile.
Îți comunicăm detaliile și adresa la care trebuie expediat produsul.
Produsul se returnează prin curier, în condițiile comunicate de noi.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect.

5. Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termenul legal, fără a depăși 14 zile de la momentul în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru rambursare.

Rambursarea se poate efectua prin:

transfer bancar.

În cazul exercitării dreptului de retragere, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

6. Produse deteriorate sau comenzi livrate greșit

Dacă produsul primit prezintă deteriorări sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare și să ne trimiți fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

În cazul în care problema ne este imputabilă, costurile de retur vor fi suportate de noi.